Phần 01
Đêm qua, một khách hàng cuối cùng đã trả trước cho chúng tôi khoản thanh toán tạm ứng cho mẫu đầu tiên và một số mẫu khác của sản phẩm tiêu chuẩn của chúng tôi!
Công ty chúng tôi tự sản xuất đèn pin LED và khách hàng này muốn đặt mua một sản phẩm có hình dáng được thiết kế riêng từ chúng tôi. Họ yêu cầu chúng tôi cung cấp báo giá cho mẫu đầu tiên và yêu cầu mẫu này phải sẵn sàng trước đầu tháng 3 năm 2024. Sau khi xác nhận với nội bộ công ty, chúng tôi đã xác định được giá cả và thời gian giao hàng. Do Trung Quốc đang nghỉ Tết Nguyên đán nên hiệu quả không thể cao như thường lệ và chúng tôi cũng có sẵn các dự án tùy chỉnh khác để tiếp tục.
Sau khi đánh giá, chúng tôi đều cho rằng thời gian giao hàng không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng nên tôi báo giá cho khách hàng và thông báo thời gian giao hàng. Lúc này, một điểm kiểm tra xuất hiện:
1. Khách hàng cảm thấy rằng giá mẫu đầu tiên của chúng tôi quá cao và ngân sách của họ chỉ bằng một nửa báo giá của chúng tôi;
2. Đó chỉ là thời gian giao hàng. Phản hồi của khách hàng là sẽ có một cuộc triển lãm tại thị trường địa phương vào đầu tháng 3 và họ muốn giới thiệu sản phẩm của mình vào thời điểm đó.
Ông gợi ý rằng giá của chúng tôi có thể được hạ xuống ở bốn khía cạnh:
1. Anh ấy có hiểu biết tốt về xử lý và tùy chỉnh nguyên liệu, đồng thời hiểu rõ về chi phí nguyên liệu thô và quy trình xử lý;
2. Thiết kế của anh ấy đã rất chi tiết rồi nên chúng ta không cần phải làm thêm gì nữa;
3. Anh ấy tin rằng so với mẫu đầu tiên mà chúng tôi đã trích dẫn trước đây, mẫu này đơn giản hơn nên chi phí sẽ thấp hơn;
4. Anh ấy có thể tự mình làm cho nó rẻ hơn ở thị trường địa phương.
Thực tế theo quan điểm của cá nhân tôi, quan điểm của khách hàng cũng hợp lý, dễ hiểu, tôi không phải dân kỹ thuật nên không hiểu giá trị cũng như giá thành của nguyên liệu mẫu đầu tiên này. Sau đó tôi đến nói chuyện với công ty. Tôi có thể hiểu lập luận của khách hàng và hỗ trợ họ theo yêu cầu của họ không? Nhận được phản hồi không thể chấp nhận được, cho biết báo giá của chúng tôi cho mẫu đầu tiên này đã rất thấp, cộng với sức lao động và sự giao tiếp của các kỹ sư nên không thể đáp ứng được mức giá mà khách hàng yêu cầu. Nhiều nhất, giá mẫu đầu tiên thấp hơn 5% và 30% chi phí mẫu đầu tiên có thể được trả lại cho anh ta sau khi hàng hóa số lượng lớn đạt đến MOQ.
Sau đó, tôi liên lạc với khách hàng và nói: "Trước hết, chúng tôi rất vui được gặp bạn và có cơ hội cung cấp cho bạn báo giá. Chúng tôi cũng đánh giá cao sự sẵn lòng của khách hàng trong việc chia sẻ nhiều quan điểm về ngành và sản phẩm với chúng tôi." .
Thứ hai, tôi nói rằng kết bạn cùng chí hướng là một niềm vui trong cuộc sống, nhưng chúng tôi hiểu rằng trong một mối quan hệ kinh doanh lành mạnh và lâu dài thì lợi ích chung và công bằng của cả hai bên là cơ bản và được ưu tiên hàng đầu.
Nếu ở đây bạn ngày càng có những nhà cung cấp tốt hơn, tuy rất tiếc vì không thể hợp tác với bạn lần này nhưng chúng tôi chân thành chúc bạn có một dự án suôn sẻ.
Khi đó, có vẻ như dự án của bạn đã tính đến các chi tiết thiết kế nhưng các kỹ sư của chúng tôi cần thiết kế mạch và các linh kiện nhỏ khác, đồng thời chúng tôi cũng cần thử nghiệm và tìm cách đảm bảo chất lượng của mẫu đầu tiên. Vì vậy, nhiều nhất, chúng tôi chỉ có thể giảm giá cho bạn 5% trên giá.
Ngoài ra, nếu lô hàng số lượng lớn đầu tiên của bạn đạt MOQ, chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn 30% phí mẫu đầu tiên. Cuối cùng là ngày giao hàng. Chúng tôi không thể nói dối bạn và gây thêm rắc rối cho bạn do giao hàng chậm trễ. Ngày giao hàng sớm nhất của chúng tôi là cuối tháng ba. Nhưng chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đẩy nhanh ngày giao hàng.
Tôi đã từng nói những lời này, nhưng tôi không còn ôm hy vọng nữa. Sau khi nhận được, khách hàng nói: “Được rồi, tôi sẽ xem xét”. Rồi một ngày sau, anh ấy nói với tôi rằng chúng tôi vẫn phải làm việc đó.. Và bạn đã trả tiền đặt cọc cho mẫu đầu tiên cho chúng tôi.
Qua sự việc này, tôi cảm nhận sâu sắc rằng vẫn cần phải bình tĩnh giao tiếp với khách hàng và không thỏa hiệp với họ mà không có điểm mấu chốt vì đơn đặt hàng. Ngoài ra, điều quan trọng là phải duy trì thái độ tích cực và buông bỏ tính bướng bỉnh. Dù đã làm nhiều nhưng khách hàng vẫn có quyền lựa chọn. Không nhất thiết khách hàng phải chọn bạn chỉ vì bạn đã làm được rất nhiều. Điều này phải được ghi nhớ.
