1. Về chủ đề email
Nó giống như một câu hỏi sáo rỗng và dường như không đáng để bạn lướt qua. Nhiều người đã từng thấy một số kỹ thuật chia sẻ chủ đề email trước đây, chẳng hạn như sử dụng nhiều dòng hơn để thu hút sự chú ý, cá nhân hóa chủ đề email, kích thích sự tò mò của khách hàng hoặc sử dụng RE. Cách này không thể nói là hoàn toàn không hiệu quả, nhưng tôi cũng gặp phải một khách hàng nói thẳng: “Trước đây chúng tôi chưa liên hệ, bạn không trung thực”, điều này thực sự đã gây phản tác dụng.
Nhưng trên thực tế, chủ đề email có thể được bắt đầu từ hai phần: trả lời email khách hàng và thư phát triển. Nếu nó đang trả lời các câu hỏi của khách hàng trước đó,
Có nhiều ý kiến đề nghị loại bỏ RE hoặc trực tiếp sửa đổi tiêu đề gốc để tránh trùng lặp với các đồng nghiệp khác, nhưng thực tế không phải vậy. Nếu tiêu đề yêu cầu do khách hàng tự viết và cụ thể hơn, chẳng hạn như có tên sản phẩm hoặc yêu cầu đặc biệt, tốt hơn hết bạn nên giữ nguyên nội dung tiêu đề gốc khi trả lời. Một số có thể do website thêm vào hoặc khách hàng viết đại khái nên tốt nhất nên thay đổi lại để chủ đề email cụ thể hơn. Ví dụ: trả lời hỏi về giá XX, có độ dài 7-8 từ .
Nếu là viết một lá thư phát triển, chủ đề chính của email phải là nêu bật những mối quan tâm của khách hàng, nhưng quảng cáo và tiếp thị không nên quá mạnh mẽ. Nó nên được nhắm mục tiêu. Nếu khách hàng của bạn kinh doanh đồ nội thất bằng gỗ, chủ đề email của bạn có thể là chứng nhận đồ nội thất bằng gỗ được chứng nhận XXX. Nếu khách hàng là người mua trong một ngành nhất định, chủ đề email của bạn là báo giá mới nhất cho các sản phẩm XXX từ Trung Quốc trong tháng 11, điều này chắc chắn sẽ thu hút sự chú ý của người mua hàng.
Tóm lại, chủ đề email nên bao gồm tên sản phẩm nổi bật, giá cả, chứng nhận, chứng nhận doanh nghiệp, tính năng đổi mới của sản phẩm, v.v., nhưng không nhất thiết phải viết ra tất cả mà chỉ cần phản ánh hai hoặc ba trong số đó.
2. Định dạng nội dung email và định dạng bố cục
Về nội dung email, hãy đưa ra câu trả lời trước, sau đó mới hướng dẫn và đặt câu hỏi. Nếu cần giới thiệu công ty thì nên giới hạn trong ba câu.
Đối với câu trả lời đầu tiên, ngoài việc trả lời các câu hỏi, tốt nhất không nên có quá 5 chủ đề và câu hỏi để hướng dẫn. Đầu tiên, hãy trích xuất những điểm trọng tâm nhất có thể dễ dàng dẫn đến ý định của khách hàng.
Về khung nội dung, tốt nhất bạn nên xác định nội dung cốt lõi trước khi trả lời câu hỏi của khách hàng. Nhiều người trong số họ chỉ xem xét yêu cầu của khách hàng và trả lời ngay lập tức mà không cần phân tích hay sắp xếp cấu trúc email. Mức độ ưu tiên không được phân biệt và biểu thức không rõ ràng.
Trong phần chính của email, vui lòng đặc biệt chú ý đến các câu hỏi và yêu cầu mà khách hàng nêu ra trong yêu cầu và đưa ra câu trả lời hoặc phản hồi cho những câu hỏi này. Nếu bên kia không chủ động đề cập đến ý định tìm hiểu về năng lực của công ty trong câu trả lời đầu tiên, hãy tránh cung cấp một lượng lớn thông tin giới thiệu về công ty.
Hãy chú ý đến định dạng email, lựa chọn phông chữ và cài đặt màu sắc. Để tránh trường hợp màu chữ của bạn quá sáng hoặc quá nhạt có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Nếu có màu, hãy chú ý đến tần số, không quá cao và cố gắng không vượt quá ba loại. Ngoài ra, hãy chú ý đến sở thích màu sắc của các quốc gia khác nhau, đặc biệt là những quốc gia có đặc điểm dân tộc rõ ràng.
1. Về chủ đề email
Nó giống như một câu hỏi sáo rỗng và dường như không đáng để bạn lướt qua. Nhiều người đã từng thấy một số kỹ thuật chia sẻ chủ đề email trước đây, chẳng hạn như sử dụng nhiều dòng hơn để thu hút sự chú ý, cá nhân hóa chủ đề email, kích thích sự tò mò của khách hàng hoặc sử dụng RE. Cách này không thể nói là hoàn toàn không hiệu quả, nhưng tôi cũng gặp phải một khách hàng nói thẳng: “Trước đây chúng tôi chưa liên hệ, bạn không trung thực”, điều này thực sự đã gây phản tác dụng.
Nhưng trên thực tế, chủ đề email có thể được bắt đầu từ hai phần: trả lời email khách hàng và thư phát triển. Nếu nó đang trả lời các câu hỏi của khách hàng trước đó,
Có nhiều ý kiến đề nghị loại bỏ RE hoặc trực tiếp sửa đổi tiêu đề gốc để tránh trùng lặp với các đồng nghiệp khác, nhưng thực tế không phải vậy. Nếu tiêu đề yêu cầu do khách hàng tự viết và cụ thể hơn, chẳng hạn như có tên sản phẩm hoặc yêu cầu đặc biệt, tốt hơn hết bạn nên giữ nguyên nội dung tiêu đề gốc khi trả lời. Một số có thể do website thêm vào hoặc khách hàng viết đại khái nên tốt nhất nên thay đổi lại để chủ đề email cụ thể hơn. Ví dụ: trả lời hỏi về giá XX, có độ dài 7-8 từ .
Nếu là viết một lá thư phát triển, chủ đề chính của email phải là nêu bật những mối quan tâm của khách hàng, nhưng quảng cáo và tiếp thị không nên quá mạnh mẽ. Nó nên được nhắm mục tiêu. Nếu khách hàng của bạn kinh doanh đồ nội thất bằng gỗ, chủ đề email của bạn có thể là chứng nhận đồ nội thất bằng gỗ được chứng nhận XXX. Nếu khách hàng là người mua trong một ngành nhất định, chủ đề email của bạn là báo giá mới nhất cho các sản phẩm XXX từ Trung Quốc trong tháng 11, điều này chắc chắn sẽ thu hút sự chú ý của người mua hàng.
Tóm lại, chủ đề email nên bao gồm tên sản phẩm nổi bật, giá cả, chứng nhận, chứng nhận doanh nghiệp, tính năng đổi mới của sản phẩm, v.v., nhưng không nhất thiết phải viết ra tất cả mà chỉ cần phản ánh hai hoặc ba trong số đó.
2. Định dạng nội dung email và định dạng bố cục
Về nội dung email, hãy đưa ra câu trả lời trước, sau đó mới hướng dẫn và đặt câu hỏi. Nếu cần giới thiệu công ty thì nên giới hạn trong ba câu.
Đối với câu trả lời đầu tiên, ngoài việc trả lời các câu hỏi, tốt nhất không nên có quá 5 chủ đề và câu hỏi để hướng dẫn. Đầu tiên, hãy trích xuất những điểm trọng tâm nhất có thể dễ dàng dẫn đến ý định của khách hàng.
Về khung nội dung, tốt nhất bạn nên xác định nội dung cốt lõi trước khi trả lời câu hỏi của khách hàng. Nhiều người trong số họ chỉ xem xét yêu cầu của khách hàng và trả lời ngay lập tức mà không cần phân tích hay sắp xếp cấu trúc email. Mức độ ưu tiên không được phân biệt và biểu thức không rõ ràng.
Trong phần chính của email, vui lòng đặc biệt chú ý đến các câu hỏi và yêu cầu mà khách hàng nêu ra trong yêu cầu và đưa ra câu trả lời hoặc phản hồi cho những câu hỏi này. Nếu bên kia không chủ động đề cập đến ý định tìm hiểu về năng lực của công ty trong câu trả lời đầu tiên, hãy tránh cung cấp một lượng lớn thông tin giới thiệu về công ty.
Hãy chú ý đến định dạng email, lựa chọn phông chữ và cài đặt màu sắc. Để tránh trường hợp màu chữ của bạn quá sáng hoặc quá nhạt có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Nếu có màu, hãy chú ý đến tần số, không quá cao và cố gắng không vượt quá ba loại. Ngoài ra, hãy chú ý đến sở thích màu sắc của các quốc gia khác nhau, đặc biệt là những quốc gia có đặc điểm dân tộc rõ ràng.
3. Trả lời email yêu cầu
Có thể trả lời ngay câu hỏi của khách hàng và đưa ra báo giá không?
Nếu trong cuộc điều tra đã hiểu rằng khách hàng đang tìm kiếm ý định hợp tác thì có thể đưa ra hướng dẫn trước và không cần báo giá.
Khi khách hàng yêu cầu báo giá, điều đó không nhất thiết có nghĩa là vấn đề hiện tại của họ là giá cả. Cũng có thể họ thậm chí còn không rõ họ muốn gì. Khi nhận được yêu cầu, điều quan trọng trước tiên là phải phân tích nhu cầu thực sự của khách hàng. Sau khi để khách hàng hiểu rõ về phạm vi lựa chọn sản phẩm, các câu hỏi sẽ trở nên cụ thể hơn và gần với ý định mua hàng thực sự hơn.
Nếu khách hàng có định hướng chung nhưng chưa nói rõ về sản phẩm cụ thể, bạn có thể giới thiệu tổng thể về bộ sản phẩm, đặc biệt là những điểm khác biệt chính về giá cả, hiệu suất, thông số sản phẩm và các vấn đề khác. Khi làm điều này, mục tiêu của bạn phải rõ ràng, đó là xác định nhu cầu của khách hàng và giúp họ sàng lọc những gì họ muốn.
Bạn có thể cung cấp báo giá sản phẩm ví dụ được đề xuất không? Dù bạn có muốn hay không thì trước tiên tôi sẽ báo giá một sản phẩm bán chạy hoặc một sản phẩm có thể đại diện cho sản phẩm của công ty chúng tôi. Dựa trên điều này, người mua có nhiều khả năng đưa ra những ý tưởng cụ thể hơn.
Tóm lại, trước tiên hãy giúp khách hàng sàng lọc và xác định loại sản phẩm cũng như thông số kỹ thuật gần đúng mà họ muốn, sau đó đưa ra báo giá. Nếu nội dung yêu cầu của khách hàng chuyên nghiệp và cụ thể thì tốt hơn nên trực tiếp đưa ra mức giá cạnh tranh.
Báo giá cũng cần xem xét các yếu tố sau: quốc gia và khu vực của người mua, đặc điểm loại người mua, đặc điểm thị trường của bên kia, sức nóng cạnh tranh, lợi thế sản phẩm độc đáo, v.v. Ngoài ra còn có một số chi tiết về việc nên báo giá cao hay thấp. Nếu người mua có quy mô lớn, số lượng đặt hàng lớn thì người mua đó sẽ được ưu tiên đưa ra mức giá thấp. Trong câu hỏi, nếu bạn nhấn mạnh các chi tiết về chức năng và chất lượng sản phẩm, cũng như những ưu điểm độc đáo và sự đổi mới của sản phẩm của chính bạn, bạn có thể đưa ra mức giá cao hơn một chút.
Dựa trên giao tiếp thực tế với khách hàng, việc nhận được phản hồi của khách hàng sẽ dễ dàng hơn và thậm chí tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch bằng cách xác định các điểm nhu cầu của khách hàng và đưa ra báo giá.
3. Trả lời email yêu cầu
Có thể trả lời ngay câu hỏi của khách hàng và đưa ra báo giá không?
Nếu trong cuộc điều tra đã hiểu rằng khách hàng đang tìm kiếm ý định hợp tác thì có thể đưa ra hướng dẫn trước và không cần báo giá.
Khi khách hàng yêu cầu báo giá, điều đó không nhất thiết có nghĩa là vấn đề hiện tại của họ là giá cả. Cũng có thể họ thậm chí còn không rõ họ muốn gì. Khi nhận được yêu cầu, điều quan trọng trước tiên là phải phân tích nhu cầu thực sự của khách hàng. Sau khi để khách hàng hiểu rõ về phạm vi lựa chọn sản phẩm, các câu hỏi sẽ trở nên cụ thể hơn và gần với ý định mua hàng thực sự hơn.
Nếu khách hàng có định hướng chung nhưng chưa nói rõ về sản phẩm cụ thể, bạn có thể giới thiệu tổng thể về bộ sản phẩm, đặc biệt là những điểm khác biệt chính về giá cả, hiệu suất, thông số sản phẩm và các vấn đề khác. Khi làm điều này, mục tiêu của bạn phải rõ ràng, đó là xác định nhu cầu của khách hàng và giúp họ sàng lọc những gì họ muốn.
Bạn có thể cung cấp báo giá sản phẩm ví dụ được đề xuất không? Dù bạn có muốn hay không thì trước tiên tôi sẽ báo giá một sản phẩm bán chạy hoặc một sản phẩm có thể đại diện cho sản phẩm của công ty chúng tôi. Dựa trên điều này, người mua có nhiều khả năng đưa ra những ý tưởng cụ thể hơn.
Tóm lại, trước tiên hãy giúp khách hàng sàng lọc và xác định loại sản phẩm cũng như thông số kỹ thuật gần đúng mà họ muốn, sau đó đưa ra báo giá. Nếu nội dung yêu cầu của khách hàng chuyên nghiệp và cụ thể thì tốt hơn nên trực tiếp đưa ra mức giá cạnh tranh.
Báo giá cũng cần xem xét các yếu tố sau: quốc gia và khu vực của người mua, đặc điểm loại người mua, đặc điểm thị trường của bên kia, sức nóng cạnh tranh, lợi thế sản phẩm độc đáo, v.v. Ngoài ra còn có một số chi tiết về việc nên báo giá cao hay thấp. Nếu người mua có quy mô lớn, số lượng đặt hàng lớn thì người mua đó sẽ được ưu tiên đưa ra mức giá thấp. Trong câu hỏi, nếu bạn nhấn mạnh các chi tiết về chức năng và chất lượng sản phẩm, cũng như những ưu điểm độc đáo và sự đổi mới của sản phẩm của chính bạn, bạn có thể đưa ra mức giá cao hơn một chút.
Dựa trên giao tiếp thực tế với khách hàng, việc nhận được phản hồi của khách hàng sẽ dễ dàng hơn và thậm chí tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch bằng cách xác định các điểm nhu cầu của khách hàng và đưa ra báo giá.
